Zoom 以全新统一上下文层推进 AI 战略，让会议对话转化为工作成果

公司推出系列 AI 产品，让 Zoom Workplace、客户体验、开发者工具及活动业务之间的对话不再断档

加利福尼亚州圣何塞, Oct. 22, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- 今日，在年度 Zoomtopia 客户大会上，领先的 AI 优先人际连接平台 Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) 推出了全新的统一上下文层 (Unified Context Layer) 及多款具备 AI 能力的新产品。这些新产品意在帮助企业把会议中丰富的上下文，转化为实实在在的成果，加快工作产出。

商务沟通每天都在推动关键决策的制定，并不断积累客户互动记录。与客户的互动可能始于会议，随后通过电话继续，并延伸至聊天对话中。但当这些上下文分散在不同应用中时，人和 AI 智能体都会丢失线索，团队不得不花费大量时间拼凑清楚：发生了什么、何时发生、又该如何应对。

Zoom 全新的统一上下文层将对话历史与相关文档和数据关联起来，帮助填补这一断档。这些信息共同作用，让人和 AI 智能体更全面地了解工作全貌，以及下一步该做什么。

这一全新层级把 Zoom 和第三方应用中的对话与近乎实时的动态汇集起来，让人和 AI 智能体获取原本可能丢失、或被各自系统隔开的业务上下文。用户可通过可配置的设置和控制项管理访问权限；AI 智能体之间则相互协同，把业务上下文转化为可执行的洞察。

从大企业到小团队，越来越多的组织开始大规模使用 Zoom 的 AI 工具，Zoom 也正日益成为一个“行动系统”。

Zoom Virtual Agent 的客户数量激增 256%¹，使用 Zoom 各类 AI 工具的用户反馈，任务完成速度提升了一倍，其中 72% 的用户表示对业务影响“高”或“极高”，而市场平均水平为 63%²。Zoom 预计今年全年营收将超过 50 亿美元。

随着 Zoom 在医疗保健、金融服务、零售和教育等行业的企业客户覆盖面不断扩大，公司正进一步推进其提升职场生产力的愿景，让沟通与行动之间的距离越来越短。

Zoom 创始人兼首席执行官 Eric Yuan 表示，“AI 模型的能力，取决于它对业务的了解程度，而正是这种上下文，起着决定性作用。碎片化的产品体验让对话彼此孤立、决策停滞不前、拖累企业发展。今天，借助统一上下文层，我们正在为‘行动系统’奠定基础，目标是把对话变成实实在在的工作成果。”

Oracle 云基础设施企业工程高级副总裁 Christine Sarros 表示，“我们的团队拥有所需的信息，但这些信息往往分散在各种会议、笔记和不同系统之中。Zoom 的新解决方案有望把这些上下文汇集起来，让团队在与客户对话时，更清楚哪些已经讨论过、哪些已经定下来、接下来又该做什么。我们看到了一个机会：少花时间还原过往，多花时间帮助客户向前推进。”

在 Zoomtopia 大会上，Zoom 正通过协作、AI、客户体验和活动业务的多项创新，将这一愿景变为现实。下面的发布内容，展示了这一切如何把业务上下文，与人们真正用来完成工作的工具和工作流连起来。

为人和 AI 智能体提供上下文，将对话转化为行动

每场会议、每次聊天、每份文档，都会留下讨论内容、决策结果和待办事项的记录。Zoom 的统一上下文层可调用这些信息，帮助人和 AI 智能体快速理清上下文、明确方向，并采取行动。

统一上下文层与以下新近推出的功能配合使用时，可让工作更加高效：

• 跟进会议：为错过全部或部分会议的用户提供个性化转写和摘要。（预计 2026 年 12 月推出。）
• 增强笔记：将共享的屏幕、幻灯片、图表和会中聊天，对应到可检索转写里的相关时间点。（预计 2026 年 11 月推出。）
• My Notes 硬件集成：通过 DTEN 和 Bota 的最新设备，将 My Notes 扩展至面对面交谈场景。（预计分别于 2026 年 11 月和 2027 年第一季度推出。）
• My Notes 工作流：将会议摘要转化为 Zoom Chat、Salesforce 等日常工具中的后续工作。既有面向销售、市场和 IT 的现成工作流，也可以自然语言描述自动化需求，创建自定义工作流无需单独的构建器即可上手。（预计 2026 年 10 月推出。）
• 全新 Zoom Chat 体验：全新设计的聊天体验，可帮助找出相关对话，并让 AI 智能体直接参与讨论，在管理员设定的权限范围内采取行动。（预计 2026 年 12 月推出。）
• ZoomMate 智能体团队：专业化 AI 智能体以团队形式协同工作，帮助更快完成任务。（现已可用。）

让企业常用的 AI 工具直接调用 Zoom 功能

开发者和 AI 智能体现在可在 Zoom 应用之外访问 Zoom 的各项功能。团队可通过 API 和模型上下文协议 (MCP) 服务器，把日程安排、转写、搜索、管理及联络中心操作接入其他 AI 环境和工作流。亮点包括：

• MCP 服务器：借助覆盖产品组合的全新 MCP 服务器，开发者和 AI 智能体可以在 Zoom 用户界面之外协调各项操作。（现已可用。）
• 接入 AI 助手：在 Claude、Codex、Copilot、Muse 等 AI 工具里，直接调用 Zoom 支持的功能。（预计 2026 年 10 月推出。）
• 搜索与问答 API：可直接从 Claude、GPT、Codex、Muse、MS Copilot、Gemini 和 Slackbot，以及兼容 MCP 的智能体查询 Zoom 的统一上下文层。（现已可用。）
• Zoom 管理 MCP 服务器：以对话方式执行管理任务。（预计 2026 年 10 月推出。）

降低自然、流畅对话的门槛

为帮助用户在会议中展现最佳状态，Zoom 让对话更清晰、更自然、更包容，并借助 AI 促成更有价值的成果。以下新增强功能将进一步夯实统一上下文层的基础：

• 语音翻译：借助“Translate Me”，Zoom 可将发言者的音频翻译给所有参会者，并使用发言者本人声音的合成版本，保留自然听感。（预计 2026 年 10 月推出。）
• 姿态校正：用户视线一旦离开摄像头，视频会自动微调，让用户在画面里看起来始终正对镜头。（预计 2026 年 12 月推出。）
• 语音优化：用户可通过该功能实时平滑口音、调整自己的声音，让发言更清晰、更自然。（预计 2026 年 12 月推出。）
• 高质量屏幕共享：增强媒体支持，屏幕共享帧率提升至 60 帧/秒。（现已可用。）
• 实时会议 AI 智能体：主动式会议辅助，帮助寻找答案、保持会议节奏、适时带动参与。（预计 2027 年第一季度推出。）
  
  

让客户往来记录在每次互动之间延续

如果客户不得不反复说明情况、客服人员不得不还原过往沟通，客户服务就会出问题。Zoom CX 让共享的客户上下文贯穿多种渠道——人工客服和 AI 智能体均包含在内，从而更全面地呈现过往与当前情况，帮助更好地把握未来结果。亮点包括：

• 客户档案：将动态客户档案引入 Zoom CX，客户不管从哪个渠道来、之前互动过几次，都能带上实时上下文。（预计 2026 年 11 月推出。）
• CX Insights 转写智能：自动对语音、聊天和邮件转写内容进行分类，让用户能用自然语言进行查询，并与处理时长、队列和结果等运营数据关联起来。（预计 2026 年 11 月推出。）
• Zoom Virtual Agent - 自助终端：通过品牌化的自助终端智能体，让实体零售门店也能提供 AI 驱动的自助服务，当场响应客户请求，无需依赖 店内员工。（预计 2026 年 11 月推出。）
  
  

随着 AI 承担越来越多的工作，让企业始终掌握主动权

Zoom 正在新增管理控制功能，使管理员可以管理整个账户内的 AI 活动，同时沿用客户现有的防护机制和数据分类政策。亮点包括：

• 集中式 AI 管理：让管理员对 AI 功能在整个组织内的配置和使用方式拥有更大的控制权。（预计 2026 年 12 月推出。）
• 敏感度标签：既能与 Microsoft Purview 敏感度标签无缝同步，也能在 Zoom 中创建原生标签；系统会根据会议和内容的敏感度，自动套用相应策略。（现已面向部分 Zoom Workplace 客户提供。）
• AI 防护机制：设置账户级规则，规定 AI 在回复中可以生成或使用哪些内容。（预计 2027 年第一季度推出。）
• 深度伪造风险检测：推出深度伪造风险检测工具，可在招聘、客户体验和会议等场景中，帮助标记潜在的合成媒体。（预计 2026 年 12 月推出。）
• Zoom Compliance Manager 对 My Notes 和 Zoom Canvas 的支持：归档并监控 AI 生成的摘要、笔记和文档，帮助组织满足自身在留存和监督方面的要求³。（预计 2027 年 1 月推出。）
  
  

让活动的商业价值在闭幕之后持续释放

现场活动中的大部分内容，往往会随着活动结束而消失。Zoom Events 现已将强大的 AI 功能融入活动策划、内容创作和数据分析。这些功能有助于减少繁琐的前期准备工作，并让活动内容在各场次结束后继续发挥价值。亮点包括：

• 内容工作室：将一份录制内容转化为多语言、多格式的素材库。（预计 2026 年 10 月推出。）
• 智能体活动设置：借助 AI，在活动上线前完成从会议场次到注册报名的各项活动详情配置。（预计 2026 年 11 月推出。）
• 活动 AI 分析：用通俗语言查询活动数据、评估参与度，并生成报告、方便随时分享，大大缩短活动后的分析时间。（现已可用。）
  
  

综合来看，今日发布的各项产品是 Zoom 迈向现代职场“行动系统”的重要一步——无论岗位还是行业，都能把对话与后续工作连接起来。如需了解 2026 年 Zoomtopia 大会各项公告的更多信息，请访问 Zoom 新闻中心。

关于 Zoom

Zoom (NASDAQ: ZM) 是面向现代职场的“行动系统”，致力于将实时协作转化为实际成果。从创业者到全球企业，客户都选择 Zoom，在会议、电话、联络中心等场景中实现无缝协作与沟通，并取得切实成果，而这一切都得益于 Zoom AI 的内置助力。Zoom 成立于 2011 年，总部位于加利福尼亚州圣何塞。如需了解更多信息，请访问 zoom.com。

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¹ 2027 财年第二季度财报
² 根据 Zoom 的 2026 年生成式 AI 投资回报（一项针对 500 名美国知识工作者的定量调查）。
³ Zoom Compliance Manager 不能替代独立的法律或合规审查。

本公告所附照片可在以下网址查看：

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